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电信宽带资费下调至1200元老客户变冤大

2019-10-09 02:53:29来源:励志吧0次阅读

市民魏小姐反映:2004年

,我开始使用上海电信推出的10兆宽带,当时资费为150元/月,倘若选择套餐按年示,每年12月,电信客服会打询问,是否还沿用老套餐,但从未主动告知过有新套餐可选择。找到一份2008年《上海市电信公司宽带接入服务协议》,其中“甲方(用户)的权利和义务”中明确:甲方有权自由选择乙方(电信公司)开展的宽带业务营销活动,并遵守营销活动规则。“乙方的权利和义务”中明确:为保证或提高服务质量,对宽带接入的服务功能可以作出调整,但应在合理时限内以合理方式告知甲方。但是

,两句话均没有指出,乙方在出台新产品时,是否有义务告知甲方。市消保委法律与理论研究部李琰认为,作为电信企业

,每年年初或年尾征询消费者是否沿用老套餐时,已属于邀约行为

,用户同意则为承诺

,如此合同成立。从协议上看,电信企业不存在通知老用户更换新套餐的义务。然而

,随着科技的进步,电信资费必然越来越便宜,电信企业不仅没有对老客户发布广告和宣传单,也没有在邀约合同时做出提醒,其违背的不是法规而是商业的合理性。虽然在一时之间,避免了风险,保留了老套餐的高利润,但最终将失去这部分忠实客户的信任。

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